রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

nz77-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য আর আপনার লেনদেন—সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা খোলামেলা জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা হয় এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন।

ব্যবহারের শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
nz77 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আইনি পৃষ্ঠা মানে শুধু শর্তের তালিকা না—এটা আপনার সাথে আমাদের একটা চুক্তি। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। প্রতিটা বিষয়ে আপনার প্রশ্ন করার, তথ্য চাওয়ার এবং পরিবর্তন দাবি করার অধিকার আছে—স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন প্রক্রিয়া করতে লাগে—নাম, ফোন নম্বর, মোবাইল ওয়ালেট আইডি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহারের নীতি

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি ব্যবহৃত হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতার কাছে কুকি ডেটা পাঠানো হয় না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে—ফোনে কোড না এলে কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি ভুল দিয়ে থাকলে, অথবা নিজের তথ্য মুছে দিতে চাইলে—লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তনটা প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার তথ্যে বাইরের কারো প্রবেশ দেওয়া হয় না, যদি না আইন প্রয়োগকারী সংস্থা থেকে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ আসে। সেক্ষেত্রেও আপনাকে জানানোর চেষ্টা করা হয়, যদি আইনত সম্ভব হয়।

যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করবেন যেভাবে

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কিছু জানার থাকলে, একটু ঘুরিয়ে না দিয়ে সরাসরি জবাব দেওয়াই আমাদের নীতি। আপনার প্রশ্ন যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন রেকর্ড সংক্রান্ত হয়—নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, কারণ আইনি প্রশ্নে দেরি করলে আপনার অসুবিধা বাড়ে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই ডান কোণায় চ্যাট আইকন দেখবেন। আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে চাইলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন—আমাদের দলের কেউ আপনাকে সাথে সাথে সংযুক্ত করবে।

ই-মেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ই-মেইল ভালো কাজ করে। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসবে। মিস হওয়ার ভয় নেই—লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জানতে চাওয়া প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে, লাইভ চ্যাটে জানান—আমরা উত্তর দেবো।

এটা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি বিক্রি বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে দেওয়া হয় না। শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আসবে। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি ছাড়া তা কার্যকর হবে না—লগইন করলেই বিস্তারিত দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে লেনদেন রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমাদের কাছে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটে লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ জানালে আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি এবং সমাধান করি।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রমে সমস্যা হবে না, কিন্তু অভিজ্ঞতা একটু কম মসৃণ হতে পারে।

হ্যাঁ। ই-মেইলে আবেদন করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাতে পারি। পরিচয় যাচাই শেষ হলে এই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

যত দ্রুত সম্ভব লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পুরোনো নম্বর আর নতুন নম্বর—দুটোই দিন। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা সংশোধন করে দিই। Rocket ওয়ালেটের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

পরিচয় যাচাইয়ের সময় যদি দেখা যায় ব্যবহারকারী স্থানীয় আইন অনুযায়ী অযোগ্য, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং জমাকৃত অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা নেওয়া হয়।